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客服质检专员

客服质检专员
工作地点:成都市
招聘人数:1人
职位类别:客服
工作年限:3年以上
学历要求:统招大专以上
所属部门:客服部
薪酬范围:6-8K
发布时间:2021-4-1
岗位描述

1.按照客户服务的工作标准,对客服人员服务行为电话、QQ/微信聊天行为进行抽查;

2.定期电话回访客户,收集客户对客服工作的满意度、意见或者投诉;

3.通过抽查和回访客户,记录客服人员服务过程中存在问题,并进行反馈、通报;

4.发现典型问题,形成案例分析,并提出改善意见,提高服务质量,提升客户满意度;

5.每月对质检数据进行统计,形成客服质检报告,作为客服考核、培训、流程与规范优化的参考依据。


岗位要求

1.大专及以上学历,两年以上客服质检经验;

2.具备良好的数据分析能力、逻辑思维能力、解决问题的能力、总结分析能力及沟通表达能力;

3.熟练办公软件操作:Excel、Word、PPT等;

4.责任心强,原则性强,工作认真负责,有良好的团队合作精神。